গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি 999bd প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং 999bd-এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যম সহ। আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।

999bd বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ এবং স্বচ্ছ পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি, ব্যবহারকারীর আস্থা অর্জনের সবচেয়ে কার্যকর পথ হলো তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা।

এই নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করব। 999bd-এর সামগ্রিক পরিষেবার শর্তাবলি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

২। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

999bd-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিষেবা ব্যবহার এবং লেনদেন পরিচালনার ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। নিচে এই তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়স নিশ্চিতকরণ)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য সরকারি পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়, যেমন:

• bKash, Nagad, Rocket মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

আর্থিক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না, কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সাথে সম্পর্কিত প্রদানকারীরা ছাড়া — এবং তা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় পরিসরেই সীমাবদ্ধ।

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অ্যাক্সেসের তারিখ, সময় ও সময়কাল
• পেজ নেভিগেশন প্যাটার্ন ও ক্লিকের তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

999bd সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের সারণিতে প্রধান উদ্দেশ্যগুলো সংক্ষেপে তুলে ধরা হলো:

999bd কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ভাড়ায় দেয় না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের অপরিহার্য প্রয়োজনে এবং নিচে বর্ণিত সীমার মধ্যে শেয়ার করা হয়।

৪। তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

999bd নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের মতো কার্যক্রম পরিচালনার জন্য 999bd বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করে। এই অংশীদারদের প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়, তবে তারা চুক্তিবদ্ধভাবে সংগৃহীত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিচারিক আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে 999bd তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র সেটুকুই প্রকাশ করব যা আইনত প্রয়োজন।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

যদি 999bd-এর কোনো অধিগ্রহণ, একত্রীকরণ বা উল্লেখযোগ্য কাঠামোগত পরিবর্তন ঘটে, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা ব্যবহারকারীদের আগাম জানাব এবং এই নীতির সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।

৫। কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

999bd ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা পরিষেবার কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষার পছন্দ, লেআউট সেটিং এবং ব্যবহারকারীর পছন্দমতো অভিজ্ঞতা মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ট্রাফিক প্যাটার্ন ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি অক্ষম বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬। তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

999bd ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, ফলে সংবেদনশীল তথ্য অননুমোদিত পক্ষের কাছে পৌঁছানো সম্ভব নয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না; উন্নত ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রবেশ নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত প্রযুক্তিগত নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP): গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন ও পরিচয় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মোবাইলে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। 999bd সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে চেষ্টা করে, কিন্তু ডেটা ট্রান্সমিশনের পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

999bd ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ নীতি উল্লেখ করা হলো:

৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৭.২ বন্ধ অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয়। তবে আইনি দায়বদ্ধতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা প্রতারণা তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যুক্তিসংগত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৭.৩ লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য

সার্ভার লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য সাধারণত ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, যদি না নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজনে দীর্ঘ মেয়াদ প্রয়োজন হয়।

৮। ব্যবহারকারীর অধিকার

999bd প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

1. প্রবেশের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
2. সংশোধনের অধিকার: যদি আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
3. মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যদিও আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
6. সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে 999bd-এর গ্রাহকসেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলায় এবং ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নির্দেশিকায় আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত আরও তথ্য পাবেন।

৯। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

999bd কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং যেকোনো অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বয়স বা পরিচয় সংক্রান্ত অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে তা তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হয়।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি কোনোভাবে 999bd-এ নিবন্ধন করে থাকেন এবং এ বিষয়ে আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

২১+ বয়সের বিধিনিষেধ এবং দায়িত্বশীলভাবে খেলার পরামর্শ সম্পর্কে আরও জানতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর দেখুন।

১০। নীতির পরিবর্তন ও যোগাযোগ

১০.১ নীতি হালনাগাদ

999bd প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

১০.২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে 999bd-এর গ্রাহকসেবা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে সহায়তা প্রদান করা হয়